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コールセンターシステムの通話録音機能が重要

通話内容から導きだされるキーワードに敏感に反応し、アポインターに還元、テストマーケティングを行いさらにこれを還元する。そのサイクルを可能とするのが通話録音機能となります。

通話録音機能の受動的な運用から能動的な運用までを可能にするのがコールセンターシステムと呼べます。

ゆえに、この機能を「標準」としたコールセンターシステムを選定する事がコールセンターシステム運用における重要な要素となります。


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